一般購物須知

• 拓家不會以倉庫或任何名義,主動聯繫客戶進行任何行為,有任何疑問,請務必聯繫 02 2542-7800進行求證。

• 網路照片較難看出真實質感與作工,即使有照片與我們銷售的產品相似,實際的製作手法與用料也不盡相同,歡迎前往拓家民生東路門市實際感受工法與質感。

• 產品因拍攝環境影響與個人螢幕定色因素,顏色請以實際商品出貨為主。

• 家具屬大型產品,製作、包裝、搬運、運輸皆屬不易,若對產品有疑慮,建議您購買前先與客服聯繫,了解詳細產品規格、索取實拍照或前往展示間,確認質感後再進行購買。

• 一般家具的尺寸規格都可能會有 1-5% 的誤差率,購買前請務必預留一些安全空間,尺寸不要抓得超級剛好喔。

• 鐵件產品較常會有刻意作舊、表面不平、手作焊接痕跡,以上皆屬原創設計之正常範圍。

• 實木因生長環境不同,故每件實木之自然紋理、木結與吸色能力都將不盡相同,也因此,每件實木都是獨一無二之產品。

• 實木桌板因耐久考量,需經乾燥、拋平、打磨等加工,天然的素材加上手作加工等製程,有時會有尺寸出現手作公差、顏色深淺稍有增減等情形,皆屬非機器規格製品的正常狀態。

• 訂製型商品因完全客製化單一打造,如非商品本身損傷,訂製後將無法接受任何理由退換,若圖面確認三天後需再次進行尺寸更改,須酌收相關修改費用。

• 我們有豐富配合大型案件之經驗,歡迎設計師長期配合,亦歡迎商業空間大量採購洽詢。

• 本站擁有接受訂單與否,並保有隨時增減修改訂購相關規定之權利。

交貨時程說明

• 我們希望不要附加過多的倉儲費用到產品身上,故庫存數量通常性的不多

在多通路進行販售的情況下,可能會有庫存剛好出完,正在等待下次到貨的情形。

若有急用或特定需求時間,請務必先向客服確認該品項可交貨之時間,再進行購買。

• 訂製型產品因進口原料及製作時程安排,請確認可接受該產品「可交貨日期」後再進行購買。

 

• 實木或全鐵 訂製型產品

• 訂製桌款、茶几、椅款、鎖牆層板、掛架、吊櫃付款與尺寸確認後的 20-30 天可交貨。

• 訂製櫃款:付款與尺寸確認後的  40-50 天可交貨。

• 全鐵製鐵櫃、訂製型貨櫃門:付款與尺寸確認後的 40-50 天可交貨。

• 訂製型商品 屬於從無到有為您量身訂做之商品

  有時會因人為或不可抗力之製程因素

  造成交貨日期稍有延遲

  若有遇到商品稍微延遲的情形,請您多加包涵體諒

  並確認可接受,再進行購買。

 

• Sofa 訂製沙發

• 依配合工廠有不同交期,80%以上產品可於付款並挑選顏色後 20天交貨

 

• Albert 艾柏特系列

• 有庫存者 1~3週可送達,無庫存者 45~60天可交貨
• 請務必於購買前先與客服確認可交貨時間

 

• Belgium 比利時原創系列

• 熱銷款常態性備有現貨
• 無庫存者依製程各有不同 ,購買後 40~60天可交貨
• 請務必於購買前先與客服確認可交貨時間

 

• Rekke 斑駁牛皮系列

• 此系列產品均為可挑選顏色與布料的訂製型產品,一般製程約  40~60天可送達
• 請務必於購買前先與客服確認可交貨時間

 

• 常備現貨系列

• 常備現貨產品:因倉庫位置不同,故最快 5 天內,最慢 15 天可完成交貨。

 

• 家飾類產品

• 家飾類產品:一般為付款後 20 天內可交貨。

 

【如有收貨時程考量,請務必於購買前,先向 客服 確認產品貨量狀態或正確可交貨時間】

運送方式與運費計算

∎ 拓家產品皆以不內含運費的方式販售,以避免溢收運費的情形,希望確保不同區域消費者的權益,這是我們運費另計的原因。

∎ 運費會依照配送區域、體積、數量、樓層有所增減。

∎ 若已付之運費稍有誤差,客服將會與您聯繫,進行多退少補

 

• 如購買1~2件或訂單金額四萬內之產品,加入購物車後,會顯示該商品運費,直接進行結帳即可

• 如購買三件以上或訂單金額四萬以上之產品,可先與線上客服聯繫,確認是否有更划算的專趟運送費用

 

• 同訂單內之整批商品預計可送達的前三天至前一週,會有專人與您聯繫,與您確認近期您方便的送貨時間,例:7/5 15:00~18:00 之間送達

• 配送當天,司機會提前與您電話聯繫約定送達時間,大件物品會完成產品組裝並搬至您需擺放的位置

各項產品單件運費參考

電視櫃/收納櫃/邊櫃/鞋櫃  800~1300

大型衣櫃/大型書櫃或書架 1000~1600  
天花板掛架/吊櫃 700~1100
單片鎖墻層板 300~700
複雜型水管層架組合 800~1300
 
床頭櫃&小邊几 300~400
大茶几 600~900
 
無收納餐桌/工作桌
非實木 800~1200 
實木或陶瓷或石材面 1000~1500  
收納書桌/工作桌/吧檯櫃
非實木 800~1500
實木或陶瓷或石材面 1300~1600
單人沙發/主人椅 900~1100
雙人沙發   1300~1500
三人沙發   1500~1800
L型沙發     1600~2300
無扶手/有扶手餐椅/吧檯椅/小椅凳/兒童沙發 300
 
3~3.5 床架或床底    700~900
5或 6尺 床架或床底 800~1500
床頭片/床頭箱 500~900
 
化妝台含化妝凳 800~1100
化妝椅凳 300

偏遠地區與花東屏東   單件的運費大多會是一般運費 x1.5 ,請先洽詢客服,以實際洽詢客服之回覆為準,大批運送亦有另外計算方式

運送注意事項

• 請務必於購買前確認您的門寬、送貨電梯或樓梯有足夠空間可供商品通過。如不知如何判斷,請先與線上客服聯繫洽詢。

 

• 一般商品都可能會有 1-5% 的誤差率,請務必預留一些安全空間,尺寸不要抓得超級剛好喔!

 

• 如因地形或電梯樓梯限制,導致商品無法搬運上樓而產生退換貨需求,額外產生之運費,需由您自行負擔。

 

• 基於安全考量,我們不提供商品吊掛搬運或鎖牆服務。若有相關需求,需請您自行安排。

 

• 大型家具配送不易,有時可能會有司機人力調度上的臨時狀況,若當天司機為一人配送,有可能會需要您的協助搬運,或協助站在車旁以免搬運過程車被拖吊。

 

• 如果您很介意上述情形,或家中收貨人不方便,請務必提前告知客服進行註明。

 

• 配送途中路況難以預測,若造成配達時間提前或延遲,還請您多多包涵。

 

• 無提供舊家具回收服務,如有回收需求,請您直接致電行政院環保署資源回收專線:0800-085717。

 

確認電梯與樓梯

如果您購買的是 長寬達 200*85cm 的產品

• 送貨地點為透天或公寓,請務必提供下列尺寸:

1. 樓梯寬度

2. 平台寬度

3. 平台深度

4. 平台總高

 

 送貨地點為電梯,請務必提供下列尺寸:

1. 電梯門寬

2. 電梯門高

3. 電梯內部天花板至地面總高

4. 電梯內部深度

5. 電梯內部寬度

售後服務

• 商品送達完成後,建議您立即確認商品是否有誤或損壞,如有任何疑慮,請於司機先生還在現場時,立即與客服人員聯繫,以避免事後爭議。

•常備款商品因倉儲所屬區域皆不同,大部份皆由該倉儲直接進行發貨,有時可能會因路途遙遠導致運送過程中因碰撞而受損,如有此情形。請立即與我們聯繫進行更換。

• 商品到貨 7 日內請務必查閱商品,若有非人為所產生之問題,請聯繫我們維修或換貨。

• 若商品為客製化商品,不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定,請確認您的需求後再下單購買

  訂製商品如非商品本身損壞而需辦理退換貨,原送出之運送費用無法退回,並由買家負擔該產品購入金額15%為退貨處理費用

  一般規格型商品則須負擔收回之運送費用。

• 若退換貨時需要使用吊車或其他方式吊運,需請買方全額支付相關費用。

• 退貨產品須由送貨人員載回廠內,確認產品狀態後方可進行退款,需 3-4 個工作天。

• 請於結帳前詳閱拓家購物說明,以確保買賣雙方權益,結帳後表示買家同意拓家之購物相關規範,請知悉。

 

商品保固

• 於拓家設計家具購買之家具商品,自收貨日期起享有一年的零件五金保固服務,品質保證的範圍:木製框架、椅腳、彈簧、支撐零件、五金,桌板龜裂變形、蟲蛀、發霉,並僅限一般家庭室內正常使用情況下。

• 使用痕跡之累積與天災人禍,例如:板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為彈跳踩踏 、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等,皆不在保固範圍內。

 

• 不適用保固的產品範圍有
1. 現場展示品、出清品、特價品及特殊折扣商品,無享有保固。

2. 商品使用於商業空間。

3. 未參照建議之商品的保存或清潔方式,放置於直接受日曬或潮濕的環境。

4. 使用不適當清潔、保養用品所導致之瑕疵(例如:酒精或去光水造成的脫色與其他)。

5. 自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損,或使用方法有誤、自行更改結構。

6. 切割、刮傷、撞擊或飼養之寵物破壞…等所造成的售後損壞。

7. 個人體液、汗漬 或任何飲品傾倒所產生的污漬。

8. 商品正常性的損耗,或天災或意外事件所造成的毀壞。

 

已過保固期限之家具,若有維修需求,可向原購買門市洽詢或加入拓家官方LINE,
提供 1.商品問題圖片 2.商品問題說明 3.收貨人姓名 4.連絡電話,我們將儘快與您聯繫。