• 拓家不會以倉庫或任何名義，主動聯繫客戶進行任何行為，有任何疑問，請務必聯繫 02-2100-1020進行求證。

• 網路照片較難看出真實質感與作工，即使有照片與我們銷售的產品相似，實際的製作手法與用料也不盡相同，歡迎前往拓家民生東路門市實際感受工法與質感。

• 產品因拍攝環境影響與個人螢幕定色因素，顏色請以實際商品出貨為主。

• 家具屬大型產品，製作、包裝、搬運、運輸皆屬不易，若對產品有疑慮，建議您購買前先與客服聯繫，了解詳細產品規格、索取實拍照或前往展示間，確認質感後再進行購買。

• 一般家具的尺寸規格都可能會有 1-5% 的誤差率，購買前請務必預留一些安全空間，尺寸不要抓得超級剛好喔。

• 鐵件產品較常會有刻意作舊、表面不平、手作焊接痕跡，以上皆屬原創設計之正常範圍。

• 實木因生長環境不同，故每件實木之自然紋理、木結與吸色能力都將不盡相同，也因此，每件實木都是獨一無二之產品。

• 實木桌板因耐久考量，需經乾燥、拋平、打磨等加工，天然的素材加上手作加工等製程，有時會有尺寸出現手作公差、顏色深淺稍有增減等情形，皆屬非機器規格製品的正常狀態。

• 訂製型商品因完全客製化單一打造，如非商品本身損傷，訂製後將無法接受任何理由退換，若圖面確認三天後需再次進行尺寸更改，須酌收相關修改費用。

• 我們有豐富配合大型案件之經驗，歡迎設計師長期配合，亦歡迎商業空間大量採購洽詢。

• 本站擁有接受訂單與否，並保有隨時增減修改訂購相關規定之權利。

• 我們希望不要附加過多的倉儲費用到產品身上，故庫存數量通常性的不多

在多通路進行販售的情況下，可能會有庫存剛好出完，正在等待下次到貨的情形。

若有急用或特定需求時間，請務必先向客服確認該品項可交貨之時間，再進行購買。

• 訂製型產品因進口原料及製作時程安排，請確認可接受該產品「可交貨日期」後再進行購買。

• 實木或全鐵 訂製型產品 (不支援 SHOPLINE Payments 付款)

• 訂製桌款、茶几、椅款、鎖牆層板、掛架、吊櫃：付款與尺寸確認後的 20-30 天可交貨。

• 訂製櫃款：付款與尺寸確認後的  40-50 天可交貨。

• 全鐵製鐵櫃、訂製型貨櫃門：付款與尺寸確認後的 40-50 天可交貨。

• 訂製型商品 屬於從無到有為您量身訂做之商品

  有時會因人為或不可抗力之製程因素

  造成交貨日期稍有延遲

  若有遇到商品稍微延遲的情形，請您多加包涵體諒

  並確認可接受，再進行購買。

• Sofa 訂製沙發

• 依配合工廠有不同交期，80%以上產品可於付款並挑選顏色後 20天交貨

• Albert 艾柏特系列 (無庫存者不支援 SHOPLINE Payments 付款)

• 有庫存者 1~3週可送達，無庫存者 45~60天可交貨
• 請務必於購買前先與客服確認可交貨時間

• Belgium 比利時系列 (無庫存者不支援 SHOPLINE Payments 付款)

• 熱銷款常態性備有現貨
• 無庫存者依製程各有不同 ，購買後 40~60天可交貨
• 請務必於購買前先與客服確認可交貨時間

• Rekke 斑駁牛皮系列 (無庫存者不支援 SHOPLINE Payments 付款)

• 此系列產品均為可挑選顏色與布料的訂製型產品，一般製程約  40~60天可送達
• 請務必於購買前先與客服確認可交貨時間

• 常備現貨系列

• 常備現貨產品：因倉庫位置不同，故最快 5 天內，最慢 15 天可完成交貨。

• 家飾類產品

• 家飾類產品：一般為付款後 20 天內可交貨。

【如有收貨時程考量，請務必於購買前，先向 客服 確認產品貨量狀態或正確可交貨時間】

• 拓家產品皆不直接內含運費，不直接灌取大量運費至價格內，以確保不同區域消費者之權益。

• 運費皆不包含山區及偏遠區域。

• 運費依區域、體積、重量、數量、樓層而不同。

• 購買多件商品或訂單金額超過六萬，運費加總可能會出現99999的數字，可先與線上客服確認專車專趟配送的計算方式。

• 下單後兩天內線上客服將與您聯繫，與您再次確認商品的尺寸與規格。

• 因電梯或樓梯尺寸導致無法搬運上樓，所額外產生之運費，需由您自行負擔，故購買大型物品前，請先確認電梯與樓梯搬運尺寸，或先連繫線上客服協助確認。

• 基於安全考量，我們不提供產品吊掛搬運或鎖牆服務。若有吊掛或鎖牆需求，需請自行安排。

• 配送當天，司機會提前與您電話聯繫約定送達時間，大件物品會完成產品組裝並搬至您需擺放的位置。

【各項產品單件運費將於加入購物車後顯示，若有運費問題可洽詢客服，以客服報價為準】

家具配送的運費跟搬家公司有點像，主要是依照配送區域、體積、數量、樓層而有所增減，

偏遠地區與花東屏東   單件的運費大多會是一般運費 x1.5 ，請先洽詢客服，以實際洽詢客服之回覆為準，大批運送亦有另外計算方式

偏遠地區參考表

• 請務必於購買前確認您的門寬、送貨電梯或樓梯有足夠空間可供商品通過。如不知如何判斷，請先與線上客服聯繫洽詢。

• 一般商品都可能會有 1-5% 的誤差率，請務必預留一些安全空間，尺寸不要抓得超級剛好喔！

• 如因地形或電梯樓梯限制，導致商品無法搬運上樓而產生退換貨需求，額外產生之運費，需由您自行負擔。

• 基於安全考量，我們不提供商品吊掛搬運或鎖牆服務。若有相關需求，需請您自行安排。

• 大型家具配送不易，有時可能會有司機人力調度上的臨時狀況，若當天司機為一人配送，有可能會需要您的協助搬運，或協助站在車旁以免搬運過程車被拖吊。

• 如果您很介意上述情形，或家中收貨人不方便，請務必提前告知客服進行註明。

• 配送途中路況難以預測，若造成配達時間提前或延遲，還請您多多包涵。

• 無提供舊家具回收服務，如有回收需求，請您直接致電行政院環保署資源回收專線：0800-085717。

【確認電梯與樓梯】

如果您購買的是 長寬達 200*85cm 的產品

• 送貨地點為透天或公寓，請務必提供下列尺寸：

1. 樓梯寬度

2. 平台寬度

3. 平台深度

4. 平台總高

• 送貨地點為電梯，請務必提供下列尺寸：

1. 電梯門寬

2. 電梯門高

3. 電梯內部天花板至地面總高

4. 電梯內部深度

5. 電梯內部寬度

6. 電梯斜角高度

• 商品送達完成後，建議您立即確認商品是否有誤或損壞，如有任何疑慮，請於司機先生還在現場時，立即與客服人員聯繫，以避免事後爭議。

•常備款商品因倉儲所屬區域皆不同，大部份皆由該倉儲直接進行發貨，有時可能會因路途遙遠導致運送過程中因碰撞而受損，如有此情形。請立即與我們聯繫進行更換。

• 商品到貨 7 日內請務必查閱商品，若有非人為所產生之問題，請聯繫我們維修或換貨。

• 若商品為客製化商品，不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定，請確認您的需求後再下單購買。

  訂製商品如非商品本身損壞而需辦理退換貨，原送出之運送費用無法退回，並由買家負擔該產品購入金額20%為退貨處理費用

  一般規格型商品則須負擔收回之運送費用。

• 若退換貨時需要使用吊車或其他方式吊運，需請買方全額支付相關費用。

• 退貨產品須由送貨人員載回廠內，確認產品狀態後方可進行退款，需 3-4 個工作天。

• 請於結帳前詳閱拓家購物說明，以確保買賣雙方權益，結帳後表示買家同意拓家之購物相關規範，請知悉。

• 於拓家設計家具購買之家具商品，自收貨日期起享有一年的零件五金保固服務，品質保證的範圍：木製框架、椅腳、彈簧、支撐零件、五金，桌板龜裂變形、蟲蛀、發霉，並僅限一般家庭室內正常使用情況下。

• 使用痕跡之累積與天災人禍，例如：板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為彈跳踩踏 、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等，皆不在保固範圍內。

• 不適用保固的產品範圍有
1. 現場展示品、出清品、特價品及特殊折扣商品，無享有保固。

2. 商品使用於商業空間。

3. 未參照建議之商品的保存或清潔方式，放置於直接受日曬或潮濕的環境。

4. 使用不適當清潔、保養用品所導致之瑕疵(例如:酒精或去光水造成的脫色與其他)。

5. 自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損，或使用方法有誤、自行更改結構。

6. 切割、刮傷、撞擊或飼養之寵物破壞…等所造成的售後損壞。

7. 個人體液、汗漬 或任何飲品傾倒所產生的污漬。

8. 商品正常性的損耗，或天災或意外事件所造成的毀壞。

已過保固期限之家具，若有維修需求，可向原購買門市洽詢或加入拓家官方LINE，
提供 1.商品問題圖片 2.商品問題說明 3.收貨人姓名 4.連絡電話，我們將儘快與您聯繫。