一般購物須知

• 拓家不會以倉庫或任何名義,主動聯繫客戶進行任何行為,有任何疑問,請務必聯繫 02 2542-7800進行求證。

• 網路照片較難看出真實質感與作工,即使有照片與我們銷售的產品相似,實際的製作手法與用料也不盡相同,歡迎前往拓家民生東路門市實際感受工法與質感。

• 產品因拍攝環境影響與個人螢幕定色因素,顏色請以實際商品出貨為主。

• 家具屬大型產品,製作、包裝、搬運、運輸皆屬不易,若對產品有疑慮,建議您購買前先與客服聯繫,了解詳細產品規格、索取實拍照或前往展示間,確認質感後再進行購買。

• 一般家具的尺寸規格都可能會有 1-5% 的誤差率,購買前請務必預留一些安全空間,尺寸不要抓得超級剛好喔。

• 鐵件產品較常會有刻意作舊、表面不平、手作焊接痕跡,以上皆屬原創設計之正常範圍。

• 實木因生長環境不同,故每件實木之自然紋理、木結與吸色能力都將不盡相同,也因此,每件實木都是獨一無二之產品。

• 實木桌板因耐久考量,需經乾燥、拋平、打磨等加工,天然的素材加上手作加工等製程,有時會有尺寸出現手作公差、顏色深淺稍有增減等情形,皆屬非機器規格製品的正常狀態。

• 訂製型商品因完全客製化單一打造,如非商品本身損傷,訂製後將無法接受任何理由退換,若圖面確認三天後需再次進行尺寸更改,須酌收相關修改費用。

• 我們有豐富配合大型案件之經驗,歡迎設計師長期配合,亦歡迎商業空間大量採購洽詢。

• 本站擁有接受訂單與否,並保有隨時增減修改訂購相關規定之權利。

交貨時程說明

•我們希望不要附加過多的倉儲費用到產品身上,故庫存數量通常性的不多,在多通路進行販售的情況下,可能會有庫存剛好出完,正在等待下次到貨的情形

若有急用或特定需求時間,請務必先向客服確認該品項可交貨之時間,再進行購買。

• 訂製型產品因進口原料及製作時程安排,請確認可接受該產品「最早可交貨日期」後再進行購買。

 

訂製型商品交期

 

• 桌款、茶几、邊几、椅款、鎖牆層板、掛架、吊櫃:最早交貨時間為完成付款與規格尺寸確認後的 20-30 天

• 各種櫃款:最早交貨時間為完成付款與規格尺寸確認後的 40-50 天

• 各種全鐵製鐵櫃、訂製型貨櫃門:最早交貨時間為完成付款與規格尺寸確認後的 40-50 天

• 沙發:依配合工廠不同,最早交貨時間為完成付款與規格尺寸確認後的 20-50 天

• 更精準的交貨時間,歡迎您先與客服人員進行確認再進行購買。

 

訂製型商品屬於從無到有為您量身訂做之商品,製程中有時可能會因人為或不可抗力之製程因素造成交貨日期稍有延遲,若剛好有遇到商品稍微延遲的情形,請您多加包涵與體諒,並確認可接受,再進行購買。

 

常備現貨/家飾類商品

• 常備現貨產品:因倉庫位置不同,故最快 5 天內,最慢 12 天可完成交貨
• 家飾類產品:一般為付款後 20 天內可交貨

運送方式與運費計算

 拓家產品皆以不內含運費的方式進行販售,以避免溢收運費的情形產生,希望能確保不同區域消費者的權益,這是我們堅持運費另計的理由,請多包涵。

 商品運費會依照配送區域、體積大小、數量、樓層而有所增減。

 若不確定整體運費,可先與線上客服聯繫,確認您的實際運費。

 若已預付之運費有誤,客服將與您聯繫確認,並需再麻煩您至「運費」賣場進行購買與付款。

 

我們的產品目前有兩種運送方式:

專車配送+產品組裝定位

∎ 適合對象:

• 一次購買多項產品者

• 購買需要組裝的沙發、桌、櫃、床等大型家具者
 

∎ 基本費用:

台北、新北 $1,500

桃園、宜蘭、基隆 $2,000

新竹、苗栗、台中 $2,500

彰化、雲林 $3,000

嘉義 $3,500    

台南、高雄 $4,000

*基本費用皆不包含山區及偏遠區域,請參考偏遠區域列表,如有疑問請洽客服
 

∎ 本站購物車已依照送貨地區,設定好專車配送之基本費用,請於結帳時確認配送地區正確無誤

基本費用適用範圍:

• 一桌+四椅(限長邊 180cm 以內的桌子)

• 一桌+一個不用組裝的小型或中型櫃

• 一張三人沙發(限寬 180cm 以內)

• 一個三邊加總 330cm 以內的大型櫃

• 六張餐椅

• 一張雙人床+一個小床頭櫃

• 一個不組裝中型櫃+一個要組裝中型櫃
 

∎ 如購買多項產品,不確定整體運費,可先與線上客服聯繫確認

∎ 同訂單內之整批商品製作完成後,會有專人與您聯繫,與您約定近期您所方便的送貨時間,例:7/5 15:00~18:00 之間送達

∎ 配送當天,司機先生會與您進行電話聯繫,為您安全運送產品、完成產品組裝並搬至您需要擺放的位置

一般貨運配送

∎ 適合對象:

購買單項產品或該產品只需簡易組裝者(床頭櫃、小邊几、五張以下餐椅或吧椅、大茶几、電視櫃、單人沙發或家飾類產品)
 

∎ 可使用此運送方式的產品皆已於該品項設定好單件運費,若結帳時運費顯示 99999 元,代表該產品已超過一般貨運可運送之範圍,請直接改選專車配送

*基本運送區域皆不包含山區及偏遠區域,請參考偏遠區域列表,如有疑問請洽客服

 

∎ 一般貨運配送由拓家配合之民營貨運公司負責,送貨時間較難掌控,恕無法指定配送時段

∎ 如購買多項產品,不確定整體運費,可先與線上客服聯繫確認

∎ 同訂單內之商品製作完成後,將於出貨當日以簡訊通知您,收到簡訊後的 1~3 日內即可收到產品

運送注意事項

• 請務必於購買前確認您的門寬、送貨電梯或樓梯有足夠空間可供商品通過。如購買前不知如何判斷,請先與線上客服聯繫洽詢。一般尺寸規格品都有可能會有 1-5% 的誤差率,請務必預留一些安全空間,尺寸不要抓得超級剛好喔!

 如因地形或樓梯限制等原因,導致商品無法搬運上樓而產生退換貨需求,額外產生之來回運費,將由現場司機先生向您確認後收取。

 基於作業安全考量,我們無法提供商品吊掛搬運服務。若有吊掛需求,需請您自行安排。

 大型家具配送不易,且時間較難掌控,因此只能與您約一個大概的時間區間(例如 15:00-18:00 之間),司機於即將抵達前撥電話與您聯繫。

 因有時可能會因組裝司機有人力調度上的臨時狀況,若當天司機為一人配送,有可能會需要您的協助搬運,或協助站在車子旁邊以免搬運過程車被拖吊。

 如果您很介意此情形,或家中收貨人不方便,請務必提前告知幫您安排車趟時間的客服進行註明。

 配送途中路況難以預測,若造成配達時間提前或延遲,請您多多包涵。

 無提供舊家具回收服務,如有回收需求,請您直接致電行政院環境保護署資源回收專線:0800-085717。

 

長寬達 200*85cm 的產品

• 送貨地點為透天或公寓,請務必提供下列尺寸:

1. 樓梯寬度

2. 平台寬度

3. 平台深度

4. 平台總高

 

 送貨地點為電梯,請務必提供下列尺寸:

1. 電梯門寬

2. 電梯門高

3. 電梯內部天花板至地面總高

4. 電梯內部深度

5. 電梯內部寬度

售後服務

• 商品送達完成後,建議您立即確認商品是否有誤或損壞,如有任何疑慮,請於司機先生還在現場時,立即與客服人員聯繫,以避免事後爭議。

•常備款商品因倉儲所屬區域皆不同,大部份皆由該倉儲直接進行發貨,有時可能會因路途遙遠導致運送過程中因碰撞而受損,如有此情形。請立即與我們聯繫進行更換。

• 商品到貨 7 日內請務必查閱商品,若有非人為所產生之問題,請聯繫我們維修或換貨。

• 家具屬大型物件,搬運不易,如非商品本身損壞而需辦理退換貨,須由買家負擔該產品之收回運費。

• 若退換貨時需要使用吊車或其他方式吊運,需請買方全額支付相關費用。

• 退貨產品須由送貨人員載回廠內,確認產品狀態後方可進行退款,需 3-4 個工作天。

• 請於結帳前詳閱拓家購物說明,以確保買賣雙方權益,結帳後表示買家同意拓家之購物相關規範,請知悉。

 

商品保固

• 於拓家設計家具購買之家具商品,自收貨日期起享有一年的零件五金保固服務,品質保證的範圍:木製框架、椅腳、彈簧、支撐零件、五金,桌板龜裂變形、蟲蛀、發霉,並僅限一般家庭室內正常使用情況下。

• 使用痕跡之累積與天災人禍,例如:板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為彈跳踩踏 、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等,皆不在保固範圍內。

 

• 不適用保固的產品範圍有
1. 現場展示品、出清品、特價品及特殊折扣商品,無享有保固。

2. 商品使用於商業空間。

3. 未參照建議之商品的保存或清潔方式,放置於直接受日曬或潮濕的環境。

4. 使用不適當清潔、保養用品所導致之瑕疵(例如:酒精或去光水造成的脫色與其他)。

5. 自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損,或使用方法有誤、自行更改結構。

6. 切割、刮傷、撞擊或飼養之寵物破壞…等所造成的售後損壞。

7. 個人體液、汗漬 或任何飲品傾倒所產生的污漬。

8. 商品正常性的損耗,或天災或意外事件所造成的毀壞。

 

已過保固期限之家具,若有維修需求,可向原購買門市洽詢或加入拓家官方LINE,
提供 1.商品問題圖片 2.商品問題說明 3.收貨人姓名 4.連絡電話,我們將儘快與您聯繫。