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售後服務

• 商品送達完成後，建議您立即確認商品是否有誤或損壞，如有任何疑慮，請於司機先生還在現場時，立即與客服人員聯繫，以避免事後爭議。

•常備款商品因倉儲所屬區域皆不同，大部份皆由該倉儲直接進行發貨，有時可能會因路途遙遠導致運送過程中因碰撞而受損，如有此情形。請立即與我們聯繫進行更換。

• 商品到貨 7 日內請務必查閱商品，若有非人為所產生之問題，請聯繫我們維修或換貨。

• 家具屬大型物件，搬運不易，訂製商品如非商品本身損壞而需辦理退換貨，原送出之運送費用無法退回，並由買家負擔該產品購入金額15%為退貨處理費用，一般規格型商品須負擔收回之運送費用。

• 若退換貨時需要使用吊車或其他方式吊運，需請買方全額支付相關費用。

• 退貨產品須由送貨人員載回廠內，確認產品狀態後方可進行退款，需 3-4 個工作天。

• 請於結帳前詳閱拓家購物說明，以確保買賣雙方權益，結帳後表示買家同意拓家之購物相關規範，請知悉。

 

商品保固

• 於拓家設計家具購買之家具商品，自收貨日期起享有一年的零件五金保固服務，品質保證的範圍：木製框架、椅腳、彈簧、支撐零件、五金，桌板龜裂變形、蟲蛀、發霉，並僅限一般家庭室內正常使用情況下。

• 使用痕跡之累積與天災人禍，例如：板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為彈跳踩踏 、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等，皆不在保固範圍內。

 

• 不適用保固的產品範圍有
1. 現場展示品、出清品、特價品及特殊折扣商品，無享有保固。

2. 商品使用於商業空間。

3. 未參照建議之商品的保存或清潔方式，放置於直接受日曬或潮濕的環境。

4. 使用不適當清潔、保養用品所導致之瑕疵(例如:酒精或去光水造成的脫色與其他)。

5. 自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損，或使用方法有誤、自行更改結構。

6. 切割、刮傷、撞擊或飼養之寵物破壞…等所造成的售後損壞。

7. 個人體液、汗漬 或任何飲品傾倒所產生的污漬。

8. 商品正常性的損耗，或天災或意外事件所造成的毀壞。

 

已過保固期限之家具，若有維修需求，可向原購買門市洽詢或加入拓家官方LINE，
提供 1.商品問題圖片 2.商品問題說明 3.收貨人姓名 4.連絡電話，我們將儘快與您聯繫。